¿Cómo indico mis detalles de personalización?
Para indicar las opciones de personalización en cualquier artículo de nuestra tienda, simplemente selecciona el producto deseado y verás las opciones correspondientes.
En cada artículo personalizado, tendrás una casilla de texto donde podrás escribir los detalles específicos de la personalización que deseas.
Collares de iniciales:
Verás la opción de escoger entre una letra o dos letras. Si seleccionas una letra, indícala en la casilla de texto y será grabada en la chapita correspondiente.
Si prefieres dos letras, escríbelas juntas (la casilla de texto está limitada a dos caracteres). Aunque las escribas juntas, nosotros grabaremos cada letra en una chapita independiente, es decir, una inicial en una chapita y la otra inicial en una segunda chapita, creando así un collar con dos letras separadas.
Recuerda que las opciones de personalización están siempre justo encima del botón "Agregar al carrito", y es importante que verifiques bien los detalles antes de finalizar tu pedido.
¿Qué ocurre si me equivoco al indicar las opciones de personalización?
Si te equivocaste al ingresar los detalles de personalización y han pasado más de 24 horas, haremos lo posible por corregirlo, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado.
Después de este tiempo, el artículo se enviará acorde a las indicaciones del cliente en el momento de la compra, es obligación del cliente verificar cuidadosamente los detalles de personalización antes de confirmar su pedido.
Si un artículo personalizado no llega con las opciones indicadas en el pedido, primero verificaremos qué se seleccionó en el momento de la compra, ya que prevalecerán sobre cualquier cambio posterior. Si el pedido fue procesado y enviado conforme a esas indicaciones, no nos hacemos responsables, siendo el cliente el único encargado de ingresar correctamente los detalles.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Desde nuestra página web, puedes rastrear el estado de tu pedido a través de "Rastrea tu pedido". Además, recibirás una notificación por correo electrónico con los detalles y el número de seguimiento una vez sea enviado.
¿Qué ocurre si me equivoco al escribir mi dirección?
Si ya han pasado más de 24 horas desde la realización del pedido y tu envío ha sido procesado, no podremos modificar la dirección. En caso de que tu paquete sea devuelto por una dirección incorrecta, se aplicará una tarifa de reenvío de 5€.
Cambios y Devoluciones
Puedes devolver tus compras dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Si el motivo de la devolución es un error o defecto, nosotros cubrimos los costes. Si es por otra razón, los costes de devolución son de 5€, estos se deducirán del monto total del reembolso.
He pedido el artículo equivocado por error. ¿Puedo editar mi pedido?
No es posible cambiar ni cancelar pedidos una vez realizados. Asegúrate de revisar tu pedido antes de completar la compra.
Quiero cancelar mi pedido. ¿Cómo lo hago?
No es posible cancelar un pedido una vez realizado. Podrás solicitar la devolución tras recibir el artículo.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o defectuoso?
En caso de que tu pedido llegue dañado o defectuoso, contáctanos a info@lioramadrid.com con tu número de pedido dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
En estos casos, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que puedas devolver el artículo y recibir uno nuevo.
Paquete Perdido
Si tu paquete se pierde durante el tránsito, ponte en contacto con la empresa de mensajería correspondiente. Si no obtienes una solución, te enviaremos un nuevo artículo sin coste adicional.
Paquete Devuelto al Remitente
Si tu paquete es devuelto por cualquier motivo, serás responsable del coste de envío para que se vuelva a enviar, esta tarifa de reenvío es de 5€. Asegúrate de verificar bien la
dirección de envío antes de realizar tu pedido.
Contacto
Si tienes cualquier consulta, contáctanos en info@lioramadrid.com, y te responderemos en un plazo de 48 horas.
